Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Klagehjælp ApS
CVR-nr.: 44966204
Adresse: Torvegade 1D, 8963 Auning, Danmark
E-mail: info@klagehjaelp.dk
Telefon: 31 41 44 58

1. Servicebeskrivelse

ParkeringsKlager.dk og Parkeringsklage.dk er en online platform, der formidler information og hjælp til forbrugere, der ønsker at klage over parkeringsafgifter. Vi yder vejledning og oplysninger om klageprocessen samt juridisk rådgivning i henhold til gældende lovgivning.

2. Brugeraftale

En aftale anses for indgået, når kunden har gennemført bestillingsprocessen og accepteret disse handelsbetingelser. Betaling for tjenesten sker forud. Alle priser er inklusive moms og angivet i danske kroner. Betaling sker via hjemmesiden ved bestilling af tjenesten.

Betalingsmuligheder

Du kan betale med de betalingsmidler, der til enhver tid tilbydes i checkout. Vi tilbyder som minimum kortbetaling (fx Visa og Mastercard), og kan derudover tilbyde fx MobilePay samt andre relevante betalingsløsninger, afhængigt af tilgængelighed, omkostninger og hensynet til brugervenlighed for både dig og os. De konkrete betalingsmuligheder vil altid fremgå tydeligt ved checkout.

Levering og igangsætning af ydelsen (vigtigt)

Når du gennemfører køb, anmoder du os om at påbegynde leveringen af den digitale ydelse straks. Leveringen kan bestå i øjeblikkelig adgang til platformens funktioner (herunder brugerprofil/login), oprettelse af sag samt indledende behandling/udarbejdelse relateret til din sag.

For at kunne indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
• Eventuelt CVR-nr.
• Eventuelt CPR-nr.

Brugeren modtager login informationer via den af brugeren oplyste e-mail. Login informationerne skal holdes hemmeligt og må ikke gøres tilgængelige for uautoriserede tredjeparter.

Ved at bruge vores tjenester accepterer du som bruger at overholde gældende lovgivning og disse betingelser. Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine oplysninger og adgangskoder og for alt, hvad der sker under din konto. Du må ikke misbruge hjemmesiden ved at overføre virusser eller andet skadeligt materiale.

Hvis en kunde opretter en sag på en nummerplade, som vedkommende ikke er registreret ejer eller bruger af, kan vi betinge behandling af sagen af, at den registrerede ejer eller bruger giver brugeren fuldmagt til at repræsentere denne.

Vi er berettiget til at opsige eller annullere aftalen med 14 dages varsel. Opsiges aftalen uden at der er tale om misligholdelse fra brugerens side, skal eventuelle betalinger tilbageføres til kunden.

3. Fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftaleloven gælder den i loven fastsatte fortrydelsesret for forbrugere ikke ved tjenesteydelser, hvis udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren samtidig anerkender, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Ved at gennemføre købet accepterer du derfor udtrykkeligt, at vi påbegynder levering af den digitale ydelse straks, og at du dermed ikke kan gøre brug af fortrydelsesretten for den del af ydelsen, der leveres med det samme.

Køb af tjenesteydelser og digitale produkter, hvor materialet leveres øjeblikkeligt, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13. Det betyder, at der for sådanne produkter ikke gælder nogen fortrydelsesret, medmindre andet specifikt er aftalt.

For erhvervsdrivende gælder der ikke nogen fortrydelsesret.

4. Ydelser

Vi tilbyder assistance til udarbejdelse og indsendelse af klager over parkeringsafgifter og parkeringsbøder udstedt af private parkeringsselskaber, kommunale parkeringsselskaber og staten, samt udarbejdelse af klageskrivelse til Parkeringsklagenævnet. Brugeren af vores tjenester er ansvarlig for at levere korrekte og fuldstændige informationer.

Brugeren er selv ansvarlig for at holde sig opdateret på hjemmesiden om status på igangværende sager, herunder at sikre sig, at spørgsmål fra os besvares rettidigt, da manglende besvarelse kan medføre, at sagen ikke kan behandles, eller at sagen ikke falder ud til kundens fordel.

Ved oprettelse af en brugerprofil får brugeren adgang til en række digitale funktioner, herunder mulighed for at indsende og administrere sager, herunder tidligere og fremtidige klager. Brugerforholdet opretholdes, så længe brugeren har behov for at tilgå disse funktioner. Ved endeligt ophør af brugerforholdet – eksempelvis ved brugerens udtrykkelige anmodning om sletning af profil – er brugeren forpligtet til at tilbagelevere alt materiale, der tilhører os, og som brugeren måtte være i besiddelse af.

5. Kommunikation

Al kommunikation foregår elektronisk gennem vores online platform eller via e-mail.

6. Rettigheder og ansvar

Alt indhold på platformen, herunder tekst, billeder, grafik og software, er beskyttet af ophavsret og andre love om intellektuel ejendomsret. Enhver brug af platformen eller dens indhold uden forudgående skriftlig tilladelse fra os er strengt forbudt.

Vi har desuden alle rettigheder til skrivelser udarbejdet af vores tjenester på kundens vegne.

7. Persondata

Persondata indsamles i henhold til gældende persondatalovgivning med henblik på at identificere brugeren og varetage brugerens interesser. Vi indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at udføre den købte ydelse.

Personoplysningerne registreres hos Klagehjælp ApS og kan opbevares i op til fem eller ti år.

Den dataansvarlige i Klagehjælp ApS er Nick Allentoft.

Som registreret hos Klagehjælp ApS har brugeren altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og få indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om brugeren. Disse rettigheder har brugeren i henhold til persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed skal rettes til os via e-mail eller kontaktformularen på hjemmesiden.

Der henvises i øvrigt til vores privatlivspolitik.

8. Ansvarsfraskrivelse

Vi gør vores bedste for at sikre, at oplysningerne på vores platforme er nøjagtige og opdaterede, men vi kan ikke garantere for deres fuldstændighed eller nøjagtighed. Vi påtager os ikke noget ansvar for eventuelle tab eller skader, der opstår som følge af brugen af vores tjenester eller oplysningerne på vores platforme.

Klagehjælp ApS garanterer ikke et bestemt resultat af klageprocessen og er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brugen af tjenesten.

9. Cookies og privatlivspolitik

På vores online platforme anvendes cookies med det formål at optimere vores tjenesters funktionaliteter. Der henvises til vores cookie-politik.

Personlige data indsamlet i forbindelse med brugen af parkeringsklage.dk behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Der henvises i øvrigt til vores privatlivspolitik.

10. Vederlag

Klagehjælp kan beregne sig et vederlag ved opstart af kundeforholdet eller ved levering af løbende tjenester som brugeren efterspørger eller køber.

Klagehjælp er en platform, der er under løbende udvikling i samarbejde med brugerne. Derfor kan der løbende udbydes nye services og tjenester, som brugerne kan tilvælge efter behov.

Klagehjælp vil aldrig opkræve gebyrer uden brugerens forudgående godkendelse.

Indbringes klagen for Parkeringsklagenævnet, betaler brugeren klagegebyret på forskud. Opnås der medhold ved Parkeringsklagenævnet, eller hæver parkeringsselskabet sagen, tilfalder klagegebyret Klagehjælp ApS.

Såfremt beløb der tilfalder Klagehjælp udbetales direkte til kunden, er kunden forpligtet til straks efter påkrav at overføre beløbet til Klagehjælp ApS.

11. Overdragelse

Klagehjælp ApS er berettiget til at overdrage parternes aftale og alle sine forpligtelser til tredjemand uden kundens forudgående accept, eksempelvis i tilfælde af hel eller delvis virksomhedsoverdragelse.

12. Klagemuligheder

Vi henvender os til danske forbrugere, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at imødekomme utilfredse brugere og finde en løsning.

Hvis du ønsker at klage over en ydelse købt hos os, bedes du kontakte os på:

E-mail: info@klagehjaelp.dk
Telefon: 31 41 44 58

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet.

13. Tvister

Enhver tvist, der opstår som følge af disse Betingelser, skal forsøges løst gennem god tro forhandlinger. Hvis enighed ikke kan opnås, skal tvisten afgøres i overensstemmelse med dansk lov ved Klagehjælp ApS’ værneting.

14. Ændringer

Vi forbeholder os ret til at ændre disse Betingelser når som helst. Eventuelle ændringer træder i kraft med øjeblikkelig virkning efter offentliggørelsen af de reviderede Betingelser på vores platforme og gennem direkte besked til vores registrerede brugere.

Ved at bruge vores platforme accepterer du at være bundet af de seneste versioner af disse Betingelser.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til disse Betingelser, bedes du kontakte os via kontaktformularen på vores platforme eller på info@klagehjaelp.dk.